| 题名 | 奔驰(中国)汽车营销公司客户关系管理与营销绩效研究; Marketing Company of Mercedes-Benz (China) Customer Relationship Management and Marketing Performance Research |
| 作者 | 张小丽 |
| 答辩日期 | 2017-05-16 ; 2014-03-22 |
| 导师 | 朱平辉 |
| 关键词 | 奔驰汽车 客户关系管理 营销绩效 Mercedes-Benz CRM Marketing Performance |
| 英文摘要 | 随着市场经济的不断发展，人们的经济收入不断增多，商品市场的供给能力和物资水平也在不断提升。生活质量的逐步提高使得人们在满足日常生活需求的基础上开始享受高档汽车所带来的精神愉悦和快感，这也为奔驰汽车市场的快速发展带来了不可或缺的契机。因此，奔驰汽车生产者和经销商要想在激烈的竞争市场中取得一席之地，不单需要保证并提升品牌产品的质量，还需要在产品服务方面加大力度，从售前、售中和售后三个方面来完善服务品质。良好的服务品质不单会让客户感受到品牌产品本身的良好特质，还会使客户得到心理的满足，起到事半功倍的效果，并最终形成消费者品牌忠诚。从这一层次可以看出，客户关系管理同企业的服务满意程度之间应该存在着密切...; With the continuous development of market economy, people's incomes continue to increase; the level of supply capacity and material commodity markets is also rising. Gradually improve the quality of life so that people meet the daily needs on the basis of high-end cars began to enjoy the spirit brought joy and pleasure, but also for the rapid development of this market, Mercedes-Benz has brought a...; 学位：工商管理硕士; 院系专业：管理学院_工商管理硕士(MBA); 学号：17920101151012 |
| 语种 | zh_CN |
| 出处 | http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=43581 |
| 内容类型 | 学位论文 |
| 源URL | [http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/128869]  |
| 专题 | 管理学院－学位论文 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 张小丽. 奔驰(中国)汽车营销公司客户关系管理与营销绩效研究, Marketing Company of Mercedes-Benz (China) Customer Relationship Management and Marketing Performance Research[D]. 2017, 2014. |
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